Retouren
Rückgaben
Wir bieten dir ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet: Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe bei uns anzufragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss dein Artikel im gleichen Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung. Bitte bewahre auch den Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung auf.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter support@fleuri-atelier.de
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erstatten wir dir den Kaufpreis der zurückgesandten Artikel – ohne Versandkosten – innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte: Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzlich einige Tage dauern, bis die Rückerstattung bei dir sichtbar ist. Solltest du nach 15 Tagen nach Bestätigung deiner Rückgabe noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter support@fleuri-atelier.de
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und melde dich sofort bei uns, falls ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde. So können wir den Fall schnell prüfen und für dich lösen. Bei beschädigter Ware übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Ausnahmen / Nicht retournierbare Artikel
Einige Artikel können wir leider nicht zurücknehmen:
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
- Geschenkgutscheine
Wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, melde dich gerne bei uns.
Umtausch
Der schnellste Weg zu einem Umtausch ist: Sende den Artikel zurück und gib parallel eine neue Bestellung auf. Sobald deine Rückgabe bestätigt wurde, kannst du den gewünschten Artikel separat neu kaufen.